Viajar puede ser una experiencia emocionante y enriquecedora, pero también puede estar lleno de inconvenientes, especialmente cuando se enfrenta a retrasos en los vuelos. Un retraso de dos horas puede no solo alterar tus planes de viaje, sino también causar frustración y estrés. Sin embargo, es importante saber que, como pasajero, tienes derechos que pueden protegerte y compensarte en estas situaciones.
Siempre es bueno recordarles a los usuarios de aerolíneas en la Unión Europea, que, según los reglamentos vigentes, tienen derechos que las mismas deben respetar. En este artículo, exploraremos los pasos que debes seguir para presentar una reclamación por retraso de vuelo.
Conoce los derechos del pasajero
Antes de iniciar una reclamación, es crucial entender tus derechos como pasajero. Dependiendo del país o la región, existen leyes y regulaciones que establecen las obligaciones de las aerolíneas hacia sus pasajeros en caso de retrasos. Por ejemplo, en la Unión Europea, el Reglamento (CE) Nº 261/2004 establece que los pasajeros pueden tener derecho a compensación si su vuelo se retrasa por más de tres horas.
La propia Unión también detalla en el citado reglamento, que los pasajeros tienen derecho a que su vuelo no se cancele, a que el equipaje se mantenga íntegro, al abordaje, a ser transportado y a que no se cambie la clase que el pasajero compró en el aeropuerto. En el caso de que cualquiera de estos derechos sea vulnerado, la aerolínea tiene que, o bien ofrecer una solución al pasajero, como un vuelo nuevo al mismo destino, asistencia mientras espera la nueva hora (comida, hidratación, entre otros)
Documenta el Retraso
Tan pronto como te enteres del retraso, comienza a documentar todo. Guarda los mensajes de texto o correos electrónicos de la aerolínea que notifican el retraso, toma fotos de la pantalla de información del vuelo si muestra el retraso, y anota los nombres de cualquier personal de la aerolínea con quien hables. Esta información será útil cuando presentes tu reclamación. También, es necesario que reúnas todos los documentos relacionados con el vuelo, como el boleto y el recibo, de forma que puedas presentarlos con la reclamación.
Consulta con el Personal de la Aerolínea
Acércate al mostrador de la aerolínea o habla con el personal a bordo para obtener más información sobre la causa del retraso. Pregunta sobre las políticas de compensación de la aerolínea y qué asistencia pueden ofrecerte mientras esperas. Algunas aerolíneas pueden ofrecer vouchers para comida o alojamiento si el retraso es significativo.
Sin embargo, si el retraso genera pérdidas materiales o perjuicios, entonces tienes la opción de presentar un reclamo de vuelos retrasados ante el sistema de atención al cliente del mismo.
Presenta una Reclamación Formal
Si decides presentar una reclamación, hazlo formalmente y por escrito. La mayoría de las aerolíneas tienen formularios de reclamación disponibles en sus sitios web o en los aeropuertos. Asegúrate de incluir toda la documentación que hayas recopilado y sé claro y conciso en tu explicación del incidente y tus expectativas de compensación. Es recomendable que para este punto tengas a la mano la ayuda de un profesional, preferiblemente de un abogado. En JustiCoreX cuentas con profesionales capacitados para realizar este tipo de procedimientos y ofrecer a sus clientes los mejores resultados posibles.
Sigue el Proceso
Una vez que hayas presentado tu reclamación, la aerolínea deberá procesarla y responder. Este proceso puede llevar tiempo, así que ten paciencia, pero también sé persistente. Si no recibes respuesta o la compensación ofrecida no es satisfactoria, puedes considerar llevar tu caso a una autoridad de aviación civil o buscar asesoramiento legal.
En los casos de reclamaciones, la empresa tiene un plazo de 30 días para ofrecerte una respuesta, de no hacerlo o de negarse a cooperar, o bien a pagar la indemnización correspondiente, puedes ir al siguiente nivel.
Considera la Ayuda de Terceros
Existen empresas y servicios legales que pueden manejar tu reclamación por ti, a menudo sin costo inicial, como el ya mencionado JustiCoreX. Estas empresas se especializan en los derechos de los pasajeros y pueden aumentar tus posibilidades de recibir una compensación justa. Sin embargo, ten en cuenta que tomarán un porcentaje de la compensación como pago por sus servicios. Esto te preparará para realizar una demanda formal ante la AESA y luego frente a un órgano de justicia si no cuentas con una respuesta satisfactoria en los plazos establecidos.
Afortunadamente, en la actualidad cuentas con muchas herramientas para hacer valer tus derechos del pasajero, lo cual mejora significativamente la experiencia en el vuelo.
Conclusión
Los retrasos en los vuelos son desafortunadamente comunes, pero no tienes que aceptarlos pasivamente. Conociendo tus derechos y siguiendo los pasos adecuados, puedes presentar una reclamación efectiva y buscar la compensación que mereces. Recuerda, la preparación y la documentación son clave para un resultado exitoso.
